Майкл МЕСКОН, Майкл АЛЬБЕРТ, Франклин ХЕДОУРИ. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
|
|
|
|
Добавил(а) Социология
|
11.06.12 18:08 |
Майкл МЕСКОН, Майкл АЛЬБЕРТ, Франклин ХЕДОУРИ. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Оглавление
Уроки американского менеджмента .......................................................................................................... 6 Предисловие ...............................................................................................................................................15 ЧАСТЬ ПЕРВАЯ: ЭЛЕМЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИЙ И ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ...............................17 ГЛАВА 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ...............................................17 Введение .....................................................................................................................................................17 Что обеспечивает успех организаций?......................................................................................................17 Организации...............................................................................................................................................19 Кто такие менеджеры, и что они делают? .............................................................................................23 Управление, направленное на успех ............................................................................................................31 Резюме........................................................................................................................................................39 Литература...............................................................................................................................................40 ГЛАВА 2: ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ...........................................................................................41 Введение .....................................................................................................................................................41 ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА ..................................................................................................41 Подходы на основе выделения различных школ .........................................................................................43 Процессный подход....................................................................................................................................48 Системный подход ....................................................................................................................................52 Ситуационный подход ...............................................................................................................................55 Резюме........................................................................................................................................................57 Ситуация для анализа: Меняющиеся трудовые ресурсы...........................................................................58 Литература:..............................................................................................................................................59 ГЛАВА 3: ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ ....................................................................................60 Введение .....................................................................................................................................................60 Внутренние переменные .............................................................................................................................60 Взаимосвязанность внутренних переменных.............................................................................................73 Резюме........................................................................................................................................................75 Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы .......................................................76 ВОПРОСЫ ........................................................................................................................................................76 Литература...............................................................................................................................................76 ГЛАВА 4: ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕ ..................................................................................................78 Введение .....................................................................................................................................................78 Организация и ее среда..............................................................................................................................78 Характеристики внешней среды................................................................................................................80 Среда прямого воздействия.......................................................................................................................82 Среда косвенного воздействия ...................................................................................................................87 Международное окружение .......................................................................................................................90 Резюме........................................................................................................................................................96 Ситуация для анализа: Дерегулирование работы авиалиний ....................................................................97 Литература...............................................................................................................................................98 ГЛАВА 5: СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА ....................................................................100 Введение ...................................................................................................................................................100 Роль бизнеса в обществе ..........................................................................................................................100 Социальная ответственность на практике ...........................................................................................104 Этика и современное управление .............................................................................................................106 Повышение показателей этичности поведения ......................................................................................108 Резюме......................................................................................................................................................110 Ситуация для анализа: Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона..........................................................111 Литература.............................................................................................................................................112 ЧАСТЬ 1.........................................................................................................................................................114 Ситуация для анализа 1............................................................................................................................114 Ситуация для анализа 2............................................................................................................................115 ЧАСТЬ ВТОРАЯ: СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ........................................................................................117 ГЛАВА 6: КОММУНИКАЦИИ.....................................................................................................................117 Введение ...................................................................................................................................................117 Процесс коммуникаций и эффективность управления............................................................................117 Коммуникационный процесс.....................................................................................................................120 Межличностные коммуникации...............................................................................................................124 Организационные коммуникации..............................................................................................................130 Резюме......................................................................................................................................................134 Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» ................................135 Литература.............................................................................................................................................136 ГЛАВА 7: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ..............................................................................................................138 Введение ...................................................................................................................................................138 Природа процесса принятия решений......................................................................................................138 Рациональное решение проблем................................................................................................................143 Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений ..........................................147 Резюме......................................................................................................................................................152 Ситуация для анализа: Три спорных решения..........................................................................................153 Литература.............................................................................................................................................154 ГЛАВА 8: МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ........................................................................155 Введение ...................................................................................................................................................155 Наука управления.....................................................................................................................................155 Моделирование.........................................................................................................................................157 Методы принятия решений .....................................................................................................................168 Методы прогнозирования........................................................................................................................170 Резюме......................................................................................................................................................173 Ситуация для анализа: Прогнозирование посещений стадиона..............................................................174 Литература.............................................................................................................................................175 ЧАСТЬ ВТОРАЯ...............................................................................................................................................177 Ситуация для анализа 1............................................................................................................................177 Ситуация для анализа 2............................................................................................................................178 ГЛАВА 9: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ...................................................................................180 Введение ...................................................................................................................................................180 Сущность, функции и выгоды стратегического планирования ..............................................................180 Цели организации.....................................................................................................................................184 Оценка и анализ внешней среды ...............................................................................................................191 Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации................................193 Изучение стратегических альтернатив..................................................................................................196 Резюме......................................................................................................................................................201 Ситуация для анализа: Стратегическое планирование на фирме «Сирс» .............................................202 Литература.............................................................................................................................................203 ГЛАВА 10: ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ...................................................................204 Введение ...................................................................................................................................................204 Реализация стратегического плана .........................................................................................................204 Япония......................................................................................................................................................206 США.........................................................................................................................................................206 Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением.................................208 Оценка стратегического плана................................................................................................................213 Качественные ..........................................................................................................................................214 Резюме......................................................................................................................................................216 Ситуация для анализа: Последовательная реализация стратегии на фирме «Тойз'Р'Ас» ....................216 Литература.............................................................................................................................................217 ГЛАВА 11: ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ ...................................................219 Введение ...................................................................................................................................................219 Делегирование, ответственность и полномочия ....................................................................................219 Линейные и аппаратные (штабные) полномочия....................................................................................223 Эффективная организация распределения полномочий ..........................................................................229 Резюме......................................................................................................................................................234 Ситуация для анализа: Организация фирмы «Федерал Экспресс» .........................................................235 Литература.............................................................................................................................................236 ГЛАВА 12: ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ .............................................................................................236 Введение ...................................................................................................................................................236 Выбор структуры....................................................................................................................................236 Департаментализация .............................................................................................................................239 Адаптивные структуры..........................................................................................................................245 Централизованные и децентрализованные организации.........................................................................250 Резюме......................................................................................................................................................254 Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ВВС США .............................255 ГЛАВА 13: МОТИВАЦИЯ ...........................................................................................................................257 Введение ...................................................................................................................................................257 Смысл и эволюция понятия мотивация ...................................................................................................257 Содержательные теории мотивации......................................................................................................261 Процессуальные теории мотивации ........................................................................................................269 Мотивация и компенсация.......................................................................................................................274 Резюме......................................................................................................................................................275 Ситуация для анализа: клуб 100...............................................................................................................276 Литература.............................................................................................................................................277 ГЛАВА 14: КОНТРОЛЬ...............................................................................................................................279 Введение ...................................................................................................................................................279 Сущность и смысл контроля....................................................................................................................279 Процесс контроля....................................................................................................................................284 Поведенческие аспекты контроля ...........................................................................................................290 Характеристики эффективного контроля..............................................................................................292 Информационно-управляющие системы в планировании и контроле.....................................................296 Резюме......................................................................................................................................................303 Ситуация для анализа: Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит» ..................................304 Литература.............................................................................................................................................305 ЧАСТЬ 3.........................................................................................................................................................306 Ситуация для анализа 1............................................................................................................................306 Ситуация для анализа 2............................................................................................................................307 ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА И РУКОВОДСТВО................................................310 ГЛАВА 15: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА......................................................................................................310 Введение ...................................................................................................................................................310 Группы и их значимость..........................................................................................................................310 Развитие неформальных организаций и их характеристики..................................................................313 Управление неформальной организацией .................................................................................................317 Как повысить эффективность групп ......................................................................................................318 Резюме......................................................................................................................................................326 Ситуация для анализа: Участие трудящихся в управлении....................................................................327 Литература.............................................................................................................................................328 ГЛАВА 16: РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ ................................................................330 Введение ...................................................................................................................................................330 Власть, влияние, лидер.............................................................................................................................330 Формы власти и влияния ..........................................................................................................................333 Убеждение и участие..............................................................................................................................341 Практическое использование влияния......................................................................................................344 Резюме......................................................................................................................................................345 Ситуация для анализа: Использование власти в отрасли, производящей компьютеры ........................346 Литература.............................................................................................................................................347 ГЛАВА 17: ЛИДЕРСТВО: СТИЛЬ, СИТУАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ...................................................348 Введение ...................................................................................................................................................348 Обзор теорий лидерства.........................................................................................................................348 Поведенческий подход к лидерству ..........................................................................................................349 Стиль, удовлетворение и производительность.......................................................................................354 Ситуационные подходы к эффективному лидерству..............................................................................357 Адаптивное руководство. заключительные замечания...........................................................................363 Резюме......................................................................................................................................................364 Ситуация для анализа: Виктор Киам и электробритва «Ремингтон» ..................................................366 Литература.............................................................................................................................................366 ГЛАВА 18: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ.................................368 Введение ...................................................................................................................................................368 Природа конфликта в организации ..........................................................................................................368 Управление конфликтной ситуацией .......................................................................................................373 Природа организационных измерений ......................................................................................................375 Управление изменениями ..........................................................................................................................378 Организационное развитие.......................................................................................................................384 Природа стресса......................................................................................................................................389 Стрессовый стиль жизни ........................................................................................................................394 Резюме......................................................................................................................................................395 Ситуация для анализа: Перемены в «Бэнк оф Америка».........................................................................396 Литература.............................................................................................................................................397 ЧАСТЬ 4.........................................................................................................................................................399 Ситуация для анализа 1............................................................................................................................399 Ситуация для анализа 2............................................................................................................................400 ЧАСТЬ ПЯТАЯ: ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.........402 ГЛАВА 19: УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ .........................................................................402 Введение ...................................................................................................................................................402 Формирование трудовых ресурсов...........................................................................................................403 Развитие трудовых ресурсов ...................................................................................................................407 Повышение качества трудовой жизни....................................................................................................414 Резюме......................................................................................................................................................418 Ситуация для анализа: Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых .................419 Литература.............................................................................................................................................420 ГЛАВА 20: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ:СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ..............422 Введение ...................................................................................................................................................422 Системный подход к управлению операциями.........................................................................................422 Вопросы этики в управлении производством ..........................................................................................428 Проектирование изделий и процессов в производстве ............................................................................429 Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг...........................................................................431 Производственные мощности, месторасположение, проектные решения ...........................................432 Проектирование работ и нормирование труда.......................................................................................435 Резюме......................................................................................................................................................436 Ситуация для анализа: Стратегия операционного управления ..............................................................438 Литература.............................................................................................................................................438 ГЛАВА 21: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ........................................................................................................................................................440 Введение ...................................................................................................................................................440 Оперативное управление производством ................................................................................................440 Планирование выпуска продукции ............................................................................................................440 Управление запасами ...............................................................................................................................442 Оперативное управление производством ................................................................................................447 Управление проектами .............................................................................................................................448 Методы управления проектами...............................................................................................................449 Обеспечение качества ..............................................................................................................................451 Резюме......................................................................................................................................................455 Ситуация для анализа: Серьезная ошибка...............................................................................................456 Литература.............................................................................................................................................457 ГЛАВА 22: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ:КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД.........................458 Введение ...................................................................................................................................................458 Комплексный подход к вопросам производительности...........................................................................458 Управление по критерию производительности.......................................................................................465 Коммуникации, принятие решений и руководство в деле обеспечения производительности................471 Новое в управлении производительностью труда...................................................................................474 Ситуация для анализа: Управление производительностью в компании по производству потребительских товаров .............................................................................................................................475 Литература.............................................................................................................................................476 ЧАСТЬ 5.........................................................................................................................................................478 Ситуация для анализа 1............................................................................................................................478 Ситуация для анализа 2............................................................................................................................479 ГЛОССАРИЙ.................................................................................................................................................481
|